1. Jaki jest koszt wysyłki?

Płatne z góry:
odbiór osobisty – 0,00 zł
paczkomat (InPost) – 15,90 zł
kurier (InPost) – 15,90 zł
Płatne przy odbiorze:
paczkomat (InPost) – 18,90 zł
kurier (InPost) – 18,90 zł

Dla zamówień powyżej 400zł wysyłka jest darmowa.

2. Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Tak, wysyłka międzynarodowa dotyczy krajów takich jak: Austria, Belgia, Czechy, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Portugalia, Słowacja, Szwecja, Włochy. Kurier międzynarodowy do 3,5 kg  to koszt 60 zł, powyżej 3,5  kg – 80 zł

3. Czy mogę wskazać konkretny dzień, w którym oczekuję dostarczenia przesyłki?

Tak, należy wtedy napisać w uwagach podczas składania zamówienia datę kiedy taka przesyłka powinna być dostarczona.

4. W jakich godzinach dostarczane są przesyłki?

Kurierzy InPost dostarczają przesyłki w dni robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Wszystko zależy od miejsca dostawy oraz samego spedytora. Paczkomaty InPost działają 24 godziny na dobę, więc wybierając wysyłkę do Paczkomatu, dostarczoną paczkę możesz odebrać o dowolnej porze.

5. Czy kurier zadzwoni przed dostarczeniem przesyłki?

W większości przypadków kurierzy dzwonią przed dostarczeniem przesyłki, ale nie możemy tego zagwarantować – kurierzy nie mają takiego obowiązku. W przypadku wysyłki do Paczkomatu InPost w momencie umieszczenia przesyłki w Paczkomacie automatycznie wysyłany jest SMS oraz E-mail z kodem odbioru.

6. Co w przypadku uszkodzenia paczki przez kuriera?

W razie uszkodzenia podczas transportu, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody i skontaktowanie się naszym Biurem Obsługi Klienta.

7. Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

Kurierzy przyjmują zarówno płatności kartą jak i wpłaty gotówkowe.

8. Jak szybko wysyłacie towar?

Każda z naszych torebek szyta jest po złożeniu przez Ciebie zamówienia, aktualny czas realizacji zamówienia wynosi od 15 do 18 dni roboczych.

9. Czy mogę odebrać produkt osobiście?

Istnieje możliwość odbioru osobistego, po wcześniejszym opłaceniu zamówienia.

10. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce zwrotnej?

Konieczny jest formularz zwrotu.

11. W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?

Po wybraniu interesującego produktu należy przejść do koszyka pod produktem znajduje się pole na wpisanie kuponu rabatowego. Po wpisaniu kodu w pole, należy wybrać WYKORZYSTAJ KUPON, wtedy kod zostanie aktywowany.

12. Co w przypadku, gdy dany kod rabatowy nie działa?

Jeśli produkt spełnia wszystkie kryteria niezbędne do uzyskania rabatu, a mimo to rabat się nie nalicza skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 536 348 209 albo napisz maila na adres: sklep@kuzniar.store

13. Jakie posiadacie formy płatności?


1) Kartą kredytową za pośrednictwem PayU – VISA, MasterCard
2) Szybkim przelewem elektronicznym PayU – lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia
3) Bezpośrednio na nasze konto bankowe:

JAKUB CIEPŁY KUŹNIAR
UL. BIAŁA DROGA 111, 34-123 CHOCZNIA
25 1240 4197 1111 0011 2257 2329
BANK PEKAO S.A.

Kod SWIFT: PKOPPLPW
IBAN: PL25 1240 4197 1111 0011 2257 2329

14. Jakie informacje muszę podać w przypadku przelewu tradycyjnego?

W tytule należy wpisać: Imię, Nazwisko i numer zamówienia. Dodatkowo na adres sklep@kuzniar.store można przesłać dowód wpłaty. Przyśpieszy to realizację zamówienia.

15. Czy mogę zapłacić za zakupy tradycyjnym przelewem?

Tak. Numer konta będzie podany przy składaniu zamówienia.

16. Czy można produkt wymienić?

Tak, jeżeli produkt, który został zamówiony nie spełnia oczekiwań, należy go zwrócić, a po otrzymaniu paczki zwrotnej i ewentualnym zwrocie/dopłacie środków rozpoczniemy realizację nowego produktu.

17. Jakie dokumenty mam dołączyć do paczki podczas zwracania produktu?

Wypełniony formularz zwrotu, który znajduje się na naszej stronie w zakładce Zwroty i reklamacje.

18. Jak długo rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. O zmianie statusu reklamacji informujemy mailowo.

19. Co się dzieje gdy reklamacja została rozpatrzona pozytywnie?

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji – towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe zwrócimy równowartość ceny produktu.

20. Czy zwrot jest darmowy?

Koszty odesłania towaru leżą po stronie klienta. Zwrot można też dostarczyć osobiście do naszego biura.

21. Jak dokonać zwrotu?

Produkty można zwrócić do 30 dni jeżeli nie noszą śladów użytkowania. Należy zapakować torebkę wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i odesłać.

22. Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania?

Zgodnie z K. C. Art. 560 § 1 :„Klient ma prawo żądać zwrotu gotówki, jednakże sprzedawca nie ma obowiązku zgodzić się z Klientem, jeżeli wada jest możliwa do usunięcia przez naprawę lub produkt można wymienić. Zaistniałe uszkodzenie można w sposób skuteczny usunąć. Naprawa przywróci zarówno walory użytkowe jak i estetyczne.”

23. Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, należy dodać interesujące Cię produkty do koszyka, a następnie przejść na stronę zamówienia. Uzupełnić swoje dane, wybierać formę wysyłki i płatności. W przypadku płatności PayU zostaniesz przekierowany/a na bezpieczną stronę, gdzie dokonasz płatności. Potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie wysłane automatycznie na twój adres e-mail.

24. Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Nie. Podczas składania zamówienia dajemy możliwość wyboru czy chcemy dokonać rejestracji. Własny profil zapewnia śledzenie statusu zamówienia oraz często dodatkowe rabaty.

25. Czy posiadają Państwo sklep stacjonarny?

Nie posiadamy sklepów stacjonarnych, nasze torebki można zakupić jedynie przez stronę internetową www.kuzniar.store

26. Czego używacie do produkcji torebek?

Do produkcji naszych torebek używamy wysokojakościowej, garbowanej w Polsce skóry.

27. Kto tworzy torebki, które sprzedajecie?

Wszystkie modele torebek KUŹNIAR są produkowane w naszym zakładzie kaletniczym w Chocznii. 

28. Jest możliwa indywidualizacja zamówienia, inny kolor, rozmiar, czy też nowy model?

Istnieje możliwość personalizacji zamówień, w tym celu skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Pamiętaj jednak że takich zamówień nie możesz zwrócić.